Aide et support

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, le paiement et bien plus encore.

Produits & Qualité

Vendez-vous des produits originaux ?

Non. Nous ne vendons pas de produits originaux, mais des outils diamantés provenant de productions tierces sélectionnées.

Quelle est la qualité des outils ?

Nous avons testé tous les outils au préalable et les avons soigneusement évalués grâce à notre longue expérience. C'est ainsi que nous nous assurons que seuls des outils de qualité sont inclus dans l'assortiment.

Expédition et livraison

Quel est le montant des frais de port ?

  • Jusqu'à un montant de commande de 500 CHF : Frais de port 13 CHF
  • À partir de 500 CHF : Livraison gratuite

Quel est le délai de livraison ?

Toutes les commandes passées avant 15h30 seront livrées le jour ouvrable suivant.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en Suisse.

Y a-t-il des frais de douane ?

Non, nous livrons depuis notre entrepôt en Suisse.

Paiement

Quels modes de paiement sont disponibles ?

  • Carte de crédit
  • TWINT
  • PayPal
  • Achat sur facture (pour les clients enregistrés ayant réussi le contrôle de solvabilité)
  • Paiement anticipé / Virement bancaire

Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement sécurisés et cryptés.

Retours et échanges

Puis-je retourner des outils diamantés ?

Oui, mais seulement si elles sont entièrement inutilisées, non endommagées et dans leur état d'origine.

Pourquoi uniquement non utilisé ?

Les outils diamantés présentent une usure visible après une courte utilisation. Un contrôle qualité ne serait plus possible par la suite.

Comment puis-je enregistrer un retour ?

  1. Nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact.
  2. Nous vous enverrons toutes les informations de retour.
  3. Retourner la marchandise bien emballée.

Qui prend en charge les frais de retour ?

L’acheteur – sauf en cas de marchandises livrées à tort ou défectueuses.

Quand vais-je recevoir un remboursement ?

Dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après un examen réussi.

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez aussi commander en tant qu'invité.

Quels sont les avantages d'un compte ?

  • Voir l'historique des commandes
  • Commandes futures plus rapides
  • Gestion de vos données
  • Achat sur facture après vérification de la solvabilité

Contact & Support

Comment puis-je vous joindre ?

E-mail – info@diatop24.ch
Formulaire de contact – disponible sur le site web
Nous répondons généralement dans les 24 heures.

D'autres questions ?

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

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